Prezentare generala

Incepand cu 4 septembrie 2006, R.A.S.P. Ploiesti este certificata conform ISO 9001:2001 (ISO 9001:2000) pentru monitorizarea si controlul functionarii serviciilor publice, astfel:
prestari servicii de interes public catre persoane fizice/juridice;
managementul proiectelor, inclusic energii neconventionale.

Datorita schimbarii titulaturii si extinderii domeniului de activitate, RASP a  fost recertificata, incepand cu 15 februarie 2007 sa administreze si statia de epurare a municipiului Ploiesti.

In septembrie 2009, RASP Ploiesti reuseste performanta de a fi triplu certificata ,   conform   ISO 9001:2008, ISO 14001:2005 (14001:2004)  si OHSAS 18001:2007  pentru urmatoarele activitati:
Monitorizarea si controlul functionarii serviciilor publice
Prestari servicii de interes public catre persoane juridice/fizice
Managementul proiectelor

mentinand si dezvoltand un sistem de management integrat calitate – protectia mediului - sanatate si securitate ocupationala, atestand in acest mod, conformitatea organizatiei noastre cu standardele de referinta internationale mai sus mentionate

In consecinta, serviciile oferite de RASP  tind catre standarde europene, aceasta constituind o dovada  a faptului ca sistemul de management integrat calitate – protectia mediului - sanatate si securitate ocupationala  functioneaza, ca s-au facut eforturi pentru imbunatatirea continua a acestuia, pentru cresterea gradului de satisfactie al clienilor si imbunatatirea relatiei R.A.S.P. cu cetatenii municipiului Ploiesti.

Directorul Regiei a stabilit si comunicat in cadrul organizatiei angajamentul managementului  privind politica in domeniul calitatii, protectiei mediului, SSO sustinut cu actiuni in timp - instruire, constientizare, imputernicire, motivare a personalului. De asemenea, directorul Regiei se ocupa de identificarea cerintelor si asteptarilor cetatenilor/petentilor si se asigura ca procesele si programele sale raspund cerintelor legale si de reglementare.

Directorul isi concentreaza permanent atentia asupra comunicarii in cadrul organizatiei a importantei satisfacerii cerintelor clientilor si a celor legale si de reglementare, definirea politicii in domeniul calitatii, protectiei mediului, sanatatii si securitatii ocupationale si a obiectivelor specifice si asigurarii disponibilitatii resurselor necesare pentru imbunatatire continua.

In scopul cresterii sustinute a satisfactiei clientilor, se acorda o atentie deosebita identificarii cerintelor si asteptarilor acestora si masurilor ca aceste cerinte sa fie satisfacute.
Sunt definite pentru aceasta procesele referitoare la client:
determinarea cerintelor referitoare la produs si/sau serviciu;
analiza cerintelor referitoare la produs si/sau serviciu;
comunicarea cu clientul.